Klantgerichte communicatie bij een deurwaarder?

Ik gaf eens een training Klantgerichte Communicatie bij een deurwaarderskantoor. Met deurwaarders kun je maar beter niet te maken krijgen (hoewel het wel hele aardige mensen zijn, maar u begrijpt wel waarom). Dit deurwaarderskantoor had de volgende missie op de Lees meer …

Schaarste als overtuigingstechniek

In de serie van zes artikelen over de overtuigingstechnieken van Robert Cialdini, beschreef ik er al twee: wederkerigheid en commitment & consistentie. Vandaag is het de beurt aan de derde techniek: schaarste. Het principe van schaarste is – net als de Lees meer …

Onjuist spatiegebruik. Mét een leuke test!

Hoewel ik ongetwijfeld een meer dan gemiddelde zeikerd ben op taalgebied, erger ik me de laatste tijd groen en geel aan de trend om samenstellingen los te schrijven. Natuurlijk: een taal ontwikkelt zich. En met al die leenwoorden die in Lees meer …

Overtuigingstechnieken: commitment en consistentie

Al eerder schreef ik dat er 6 technieken zijn om mensen te overtuigen. Professor Robert Cialdini is hier expert in. De eerste techniek, wederkerigheid, beschreef ik al. Vandaag leg ik je de tweede uit: commitment en consistentie. Volgens Cialdini (en Lees meer …

Het nut van tussenkopjes

Structuur aanbrengen in teksten wordt steeds belangrijker. De gemiddelde lezer (klant!) leest uw tekst niet maar scant hem bij voorkeur alleen. Als schrijver is het dus uw taak om het scannen voor uw lezer zo makkelijk mogelijk te maken. U Lees meer …